وظائف

مركز كفاءة الأعمال MPI (BCC) / MPI Operations في مالطا هو فريق يتألف من خبراء في العمليات التجارية وأنظمة تكنولوجيا المعلومات في الحياة التشغيلية لعالم DMC التابع لمجموعة FTI. يعتبر فريق MPI BCC / MPI Operations وجهات MP كعملاء وهدفنا هو تزويد جميع الكيانات بالأدوات والمفاهيم والعمليات وحلول تكنولوجيا المعلومات والدعم للعمل بسلاسة وفي نهاية المطاف تحسين الوقت إلى السوق والتحويل وجودة البيانات وكفاءتها.

المسؤوليات:

• إدارة جميع أنظمة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بمجموعة MPI لجميع الأقسام.
• هيكلة وتنفيذ المشاريع الدولية ونقل المعرفة.
• ضمان كفاءة جميع عمليات تكنولوجيا المعلومات والأعمال الرئيسية من خلال التحليل وتنفيذ الأتمتة والتركيز على الرقمنة والأتمتة.
• تشكل جزءًا لا يتجزأ من تطوير أنظمة تقنية المعلومات الجديدة والعمليات التجارية من حيث ملكية الأعمال ، والريادة في المتطلبات والتحقق.
• مراقبة جودة بيانات النظام والدعم على المستويين الأول والثاني.
• توفير دعم الوجهة في الوظيفة ، مثل إعداد الوجهات وإعداد العمليات وسير العمل والمساعدة في إدارة الأزمات.
• تزامن مع الأقسام الوظيفية في FTI Group ، واستخدم أوجه التآزر وتأكد من كفاءة العملية على طول سلسلة التوريد الكاملة.
• حافظ على ثقافة الفريق التي تسمح بمشاركة الآراء والشفافية والتعليقات المفتوحة.
  تأكد من تحديث الفريق بانتظام بجميع المعلومات ذات الصلة بعملهم بالإضافة إلى الرؤى الإستراتيجية لمجموعة FTI.
• توصيل توقعات الوظائف ؛ تخطيط ورصد وتقييم ومراجعة مساهمات الوظائف بطريقة منظمة.
• فريق إدارة المدرب والموجه ضمن فريق عمليات MPI BCC / MPI ، وهيكل وتنفذ خطط التطوير الشخصي لجميع الموظفين.
• تعزيز وتطوير ثقافة التحسين المستمر عبر فريق MPI BCC / MPI Operations بأكمله.
• العمل بشكل تعاوني مع جميع أصحاب المصلحة في MPI و FTI Group والأقسام الفردية لضمان الجودة العالية للمعايير وكفاءة الإنتاج.
• ابحث عن أوجه التآزر لمجموعة FTI Group واستخدمها ، واجعل عالم MPI DMC جزءًا لا يتجزأ من مجموعة FTI في جميع الجوانب ويضمن الالتزام بسياسات وعمليات مجموعة FTI.
• تحديد استراتيجية وتحديد أولويات المشاريع والمبادرات والتحسينات في مجال أنظمة تكنولوجيا المعلومات وإدارة البيانات والعمليات.
• دفع المبادرات التي تستهدف الرقمنة والأتمتة الحديثة حول عمليات الأعمال وتكنولوجيا المعلومات في عالم MPI.
• ضمان تسليم المشاريع والمبادرات المخطط لها في الوقت المناسب وعلى الميزانية.
• الإشراف على عمليات طرح المشاريع والمبادرات الدولية وضمان جودتها.

المؤهلات التعليمية:

يفضل الحصول على مؤهل أكاديمي على مستوى الدراسات العليا (درجة البكالوريوس) ولكنه ليس إلزاميًا.

المعرفة والخبرة:

• لديك معرفة جيدة جدًا بالعمليات السياحية.
• امتلاك فهم جيد للعمليات الفنية.
• الفهم الجيد لإدارة الأعمال بالإضافة إلى فهم مؤشرات الأداء الرئيسية لأعمال MPI والأداء المالي.
• خبرة مهنية لا تقل عن 3 سنوات في منصب مشابه أو مجال ذي صلة.
  خبرة في القيادة بحد أدنى. سنتان
• بارع في استخدام MS Office.

شروط العمل الخاصة:

• مقره في مكتب مالطا ويحتاج إلى إذن عمل مالطي.
• ساعات عمل مرنة.
• السفر الدولي المتكرر مطلوب.

يتولى كبير مديري العقود مسؤولية الإشراف على أنشطة قسم العقود لضمان دقة جميع معلومات العقد واسترداد جميع معلومات الفندق في الوقت المناسب.

المسؤوليات الرئيسية:

- تفاوض مع الفنادق والموردين للحصول على أسعار وأحكام وشروط حصرية.
- التفاوض والتفاوض بشأن B2B ومخصصات الفنادق.
- مواكبة المنتجات والصفقات الحصرية التي تم التفاوض عليها من قبل DMCs الأخرى مع شركاء الفنادق.
- التأكد من دقة جميع العقود والمعلومات الأساسية مقابل المعلومات الموجودة لمنتج معين.
- إجراء مسح للسوق حول الأعمال التجارية ونمو T / Os. ​​
- حافظ على الاتصال المتكرر مع المشرفين على T / Os. ​​
- تفاوض مع الموردين لرحلات التعريف بشروط الدفع الخاصة بهم.
- التفاوض على مخططات العمولات مع الفنادق والموردين.
- تحديث T / Os والفنادق على أرقام بيانات الإنتاج الخاصة بهم.
- التأكد من أن الأسعار والمخصصات متوفرة على نظام الحجز في أي وقت.
- تأكد من الاحتفاظ بجميع معلومات أوصاف الفنادق الجديدة والحالية وتحديثها إلى T / O.
الموافقة الآمنة على تغييرات الأسعار والعروض الخاصة.
- مراقبة العروض الحساسة للتاريخ ومعدلات انتهاء صلاحية EBD.
- التدخل في ترتيبات الانتقال والإقامة البديلة عند الحاجة.
- الإشراف على عمل جميع مديري العقود والموظفين التنفيذيين.
- التأكد من أن موظفي قسم العقود على دراية بجميع المنتجات الحالية وشروط الاستخدام.
- وضع خطة تعاقب لقسم المقاولات.

المؤهلات التعليمية:

درجة البكالوريوس في الأعمال التجارية أو إدارة الفنادق أو أي مجال ذي صلة. ماجستير ضرورية.

التجربة:

5-6 سنوات من الخبرة في شركة إدارة وجهة أو ما شابه.

مدير العمليات مسؤول عن تحسين العمليات اليومية لوجهة MP. صاحب الوظيفة سوف يخطط استراتيجيًا ويراقب ويضمن تحقيق أهداف الإدارة.

الحسابات:

- بالتنسيق مع الرئيس التنفيذي والمدير المالي ، ضع الميزانية ، وتوقع حسب وعند الاقتضاء أو عندما يكون ذلك ضروريًا.
- مسؤول عن أداء قسم العمليات لتقديم الخدمات التي تلبي توقعات العملاء ، بما يتماشى مع الميزانية والتوقعات.
- العمل كشريك تجاري لفريق إدارة MP ومجموعة FTI والشركاء المفضلين.
ذات توجه تجاري ، تأكد من أن منتجات وخدمات DMC هي اجتماعات تنافسية وتستجيب للعملاء الداخليين والخارجيين.
- تطوير جميع المنتجات والبرامج والخدمات داخل المنتجع وقياسها والتفاوض بشأنها وتسعيرها بشكل تنافسي.
- تنفيذ إستراتيجية العمل لمنتجات وخدمات MP غير الإقامة.
- عقد اجتماعات منتظمة مع رؤساء الأقسام للتأكد من أن الأولويات واضحة من خلال تحديد أهداف الوحدات.
- العقد والتأكد من أن الأنشطة التي يتم تشغيلها داخليًا والاستعانة بمصادر خارجية تتوافق مع المتطلبات التنظيمية للجودة والمعايير والتأمين.
- ضمان ومراقبة جودة جميع المخرجات والمنتجات والخدمات المتعلقة بعملاء MP.
- ضمان إكمال كتيبات MP "معيار الخدمة" ، وإجراء التشغيل المعياري وتدريب جميع موظفي العمليات.
- ضمان الظهور الصحيح للعلامة التجارية وفقًا لمعايير الشركة من خلال الضمانات المبتكرة ، وتأكد من الحفاظ على الزي الرسمي ومستويات الخدمة في الوجهة وفقًا لمؤشر الأداء الرئيسي.
- تأكد من أن جميع الخدمات والمنتجات في الوجهة متوافقة مع سياسات وإجراءات الصحة والسلامة المطلوبة من قبل منظمي الرحلات.
- تنفيذ استراتيجيات جديدة للرحلات والتحويلات ووحدات النقل لتحسين الإيرادات ، وضمان استخدام أسطول سيارات MP الخاص على النحو الأمثل ، وزيادة الربحية والاستفادة من فرص العمل الإضافية.
- تحسين تكلفة الوحدة لأقسام العمليات لتعظيم الأرباح في جميع مجالات العمليات من خلال الكفاءات والاستخدام المبتكر للموارد المتاحة ، بما في ذلك توليد إيرادات إضافية مثل الحوافز والتجاوزات ومصدر بديل للإيرادات.
- تأكد من استخدام برنامج منظم الرحلات الداخلية (ITOS) أو أي تطبيق آخر بشكل كامل.
- تأكد من أن الفريق يستفيد من التكنولوجيا التي تعمل على تحسين الكفاءات ، وتأكد من أن أنظمة DMC وأي تطبيق آخر محدث دائمًا واستخدام الوظائف الكاملة.
- مراقبة "نماذج ملاحظات العملاء" وصيانتها وتحليلها.
- الإشراف على قسم الحجز "غير الإقامة" كمركز اتصال.
- الانخراط مع مورد غير إقامة لضمان احتفاظ MP بأفضل الظروف وميزة على المنافسة.
- تطوير والحفاظ على العلاقات الرئيسية مع شركاء الأعمال والجهات الحكومية.

المؤهلات التعليمية:

درجة البكالوريوس في الأعمال التجارية أو مجال مشابه

التجربة:

7-8 سنوات من الخبرة الإدارية ، 1-2 سنوات منها في منصب رفيع المستوى ويفضل أن يكون ذلك في شركة متعددة الجنسيات.

المسؤول التنفيذي عن التعاقد مسؤول عن تحديث معلومات العقد لضمان الاسترداد الدقيق لمعلومات الفندق في الوقت المناسب.

المسؤوليات الرئيسية:

- عقود المعالجة: تحميل المحتوى من العقد إلى قاعدة بيانات MP بما في ذلك الوصف الأولي للفندق ، والأسعار ، وأنواع الغرف ، والتخصيصات ، وتواريخ الإصدار ، والإغلاق ، والعروض الخاصة ، و EBD ، والحد الأدنى للإقامة الليلية ، وسياسة الأطفال ، والحد الأقصى لإشغال الغرفة.
تحقق من العقود وقارن المعلومات الأساسية بالمعلومات الموجودة لمنتج معين.
- اعداد عقود ادارة مراقبة المخزون لتحميل الاسعار والمخصصات في نظام الحجز.
- الاحتفاظ بقاعدة بيانات التعريفات: إنشاء أوصاف جديدة للفنادق وتحديث الأوصاف الحالية.
- اجمع صورًا جديدة عالية الدقة لجميع المنتجات ليستخدمها العملاء في إنتاج الكتيبات.
- معالجة تحديثات المنتج والتجديدات والمعلومات الأخرى ذات الصلة من أجل الحفاظ على معلومات المنتج الحالية والدقيقة في جميع الأوقات.
- تغيير معدل العمل والعروض الخاصة في الوقت المناسب وبطريقة دقيقة.
- مراقبة العروض الحساسة للتاريخ ومعدلات انتهاء صلاحية EBD.
- مسح العقود الأصلية إلى ملفات قاعدة البيانات الرئيسية.
- مساعدة مديري المنتجات بمساعدة تعاقدية مثل ضمان توقيع جميع العقود.
- المساعدة في ترتيبات الانتقال والإقامة البديلة عند الحاجة.
- اكتساب معرفة شاملة بميزات برنامج منظم الرحلات الداخلية (ITOS).
- مواكبة مع أنظمة TO.

المؤهلات التعليمية:

- شهادة جامعية في مجال الأعمال التجارية أو مجال ذي صلة.

- يفضل دبلوم السياحة

الخبرة المطلوبة:

- خبرة من سنة إلى سنتين في شركة إدارة وجهة أو ما شابه.

المهارات:

- MS Office

- اللغة الإنجليزية (كتابة وتحدثًا)

- إجادة اللغة الفرنسية أمر إلزامي.

الغرض من الوظيفة:

المدير التجاري هو "نقطة الاتصال" العامة لجميع الاستفسارات الواردة من عملاء B2B الحاليين مثل منظمي الرحلات السياحية (TO). المدير التنفيذي التجاري مسؤول عن ضمان التنافسية وقيادة النمو بالإضافة إلى ربحية العميل في الوجهة التي يتم التركيز عليها. ينسق المدير التنفيذي التجاري خدمات جميع أقسام DMC (التعاقد ، والتحكم في البيانات ، والحجز ، والعمليات ، وخدمة العملاء ، بالإضافة إلى مسك الدفاتر) ويضمن الجودة العالية لعمل جميع الإدارات لدعم أداء العميل.

حول الدور / المسؤوليات الرئيسية:

إدارة المخاطر والمراقبة:

-Rate of Sales (ROS) - مراقبة أداء مبيعات TO من خلال تقييم اتجاه الحجز وأنماط الحجز اليومي أو الأسبوعي أو الشهري وفقًا للوقت المتبقي حتى الوصول.
-مراقبة الرحلات الجوية والمقاعد - مراقبة توفر مقاعد الرحلة في TO والتأكد من أن عدد أسرة الفنادق تتناسب مع مقاعد الرحلة التي لا تزال متوفرة.

-دعم مخاطر الطيران في TO من خلال تزويد TO بشكل استباقي بمحتوى فندقي تنافسي وكافٍ مصمم ليلائم السعات المتبقية من مقاعد الرحلة.
-إدارة الظروف غير المتوقعة ، مثل إلغاء مقاعد الرحلة مما يؤدي إلى انخفاض إشغال الفنادق.
- التزامات الفندق ومراقبة الضمان - تأكد من أعلى نسبة إشغال بأعلى عائد ممكن لمحتوى الفندق الخطير الخاص بمنظم الرحلات أو MP DMC.

استراتيجية التسعير وإدارة العائد:

- اختيار وتطبيق المخططات والتسعير وفقًا لإستراتيجية تسعير تهدف إلى أكبر أحجام وأعلى عائد.
-ربط النسبة المئوية للهامش الإجمالي لكل فاتورة مبيعات ببيان الدخل باستخدام العائد الصحيح للحصول على الإيرادات الصحيحة.
- بيع الغرفة المناسبة للعميل المناسب في الوقت المناسب. عدّل وتفاعل بشكل ديناميكي مع أسعار المنافسين المتغيرة باستمرار ، وتفضيلات العملاء ، والميزانيات ومستويات الطلب.

تطوير المنتج ومعلومات السوق:

- افهم طبيعة المنافسة الرئيسية لـ "ميتينج بوينت" في الوجهة ومنتجاتها واستراتيجيات التسعير.
- التعرف على البنية التحتية للسياحة في الوجهة من خلال فهم الموردين السياحيين مثل الفنادق والمعالم السياحية والمنشآت الترفيهية الأخرى.
- تزويد TO بمنتجات وحزم عالية الجودة تمنح العميل ميزة تنافسية من خلال بيع هذا المنتج حصريًا في أسواق المصدر المعنية بالإضافة إلى تقديم قاعدة جيدة من منتجات "أنا أيضًا". دعم التطوير المستمر للمنتجات الجديدة والحفاظ على محفظة منتجات متنوعة وعالية الجودة وفقًا لاحتياجات العملاء.

وعي العميل:

- تعرف على الأسواق المصدر للعملاء للتعرف على الاتجاهات والتغيرات في سلوك المستهلك.
-فهم نماذج الأعمال التجارية مثل: مبيعات الفلاش ومشغل الرحلات التقليدية واللحظة الأخيرة وبنوك السرير عبر الإنترنت والمجموعات / الفئران والمصممة خصيصًا.
-فهم سعر الصرف الذي يتم تداوله في TO ثابتًا على أسعار التحوط الخاصة بهم.
-فهم مكانة العميل بين المنافسين ومكانته في السوق من حيث الحصة السوقية ، وتقديم المنتجات ، والتسعير ، والتكنولوجيا ، والتسويق.
-فهم البنية التحتية لنظام تكنولوجيا المعلومات الخاص بالعميل والقدرات ذات الصلة من أجل ضمان منتج قابل للحجز وقابل للتحميل والبيع.
-فهم ديناميكيات وتفاصيل توزيع العميل سواء كان ذلك عبر وكالات السفر التقليدية أو عبر الإنترنت أو تجار الجملة أو غيرهم.

زيادة احتمالية مبيعات العميل:

-أداء دور سفير العميل في الوجهات.
-ضبط الميزانيات وأهداف المبيعات لكل عميل ، وتحديث التوقعات المنتظمة والإبلاغ عنها.
-وضع استراتيجية مع العملاء المعينين تحدد أهدافًا كمية ونوعية واضحة.
-إعداد مجموعة منتجات وتطويرها باستمرار بما في ذلك المنتجات الفندقية والخدمات في الوجهة التي تناسب متطلبات العميل.
-ضمان أعلى معدل لتحويل طلبات الحجز إلى حجوزات ثابتة من خلال توفير أعلى مستوى من المخزون المتوفر وبأسعار تنافسية.

منسق الفريق:

-التواصل مع قسم العمليات ومنسق النقل وفريق المحاسبة وفرق التحكم والتعاقد بالإضافة إلى فرق إدارة البيانات لضمان تدفق العمل واتساق الجودة.
- في حالة عدم وجود قسم عقود الإقامة ، قم بمهام مقاول الفندق.

عنك:

درجة البكالوريوس في الأعمال أو المبيعات أو الاقتصاد أو المجالات ذات الصلة.
1-2 سنوات خبرة في المبيعات في DMC أو وكالة سفر أو منظم رحلات.
مايكروسوفت أوفيس
مهارات الاتصال اللفظي والكتابي.
مفكر استراتيجي.
حاسم.
إدارة الإجهاد.
إدارة الوقت.
السرية.

يعد مدير الوجهة مسؤولاً عن تقديم الخدمات المهنية من خلال التعامل مع جميع الجولات والنقل والاجتماعات والأنشطة الترفيهية والخدمات الأخرى ذات الصلة.

المسؤوليات الرئيسية:

-إدارة وتحسين عروض الوجهة.
-التعامل مع جميع مسارات الرحلة والفواتير ذات الصلة.
- توفير رحلات محلية.
-إعداد العروض التقديمية للوجهة المحلية والفنادق القائمة / الجديدة.
- الاتصال بالموردين لضمان أسعار وعروض تنافسية.
-إعداد وتحديث أوصاف الجولات.
- مواكبة جميع المنتجات والخدمات الوجهة المحلية.
-تقرير عن أنشطة الوجهة المحلية.
- وضع إجراء واضح للتعامل مع الشكاوى لضمان الاستجابة في الوقت المناسب.
-التعامل مع استفسارات العملاء وشكاواهم لضمان تقديم خدمة عالية المستوى.

المؤهلات:

درجة البكالوريوس في الأعمال التجارية أو إدارة الفنادق أو أي مجال ذي صلة. ماجستير هو أحد الأصول.

التجربة:

4 إلى 5 سنوات من الخبرة في شركة إدارة وجهة أو ما شابه.

يتولى المطار / ممثل الفندق مسؤولية مراقبة معلومات الرحلة للتأكد من أن جميع الركاب / العملاء يتم استقبالهم ومرافقتهم على الفور إلى الوجهة المحددة ولضمان تمثيل TO بشكل صحيح في الوجهة وتقديم دعم العملاء على الإطلاق مرات.

- العمل كجهة الاتصال الرئيسية بين MP ومورد النقل لضمان إجراء جميع الترتيبات وفقًا لمواعيد وصول / مغادرة الضيف.
- تحقق من ETAs / TODs الخاصة بشركات الطيران وتنبيه MP لأي تغييرات في الجدول الزمني.
- مرافقة العملاء عند وصولهم إلى وسيلة النقل المخصصة لهم.
- مساعدة العملاء في أي مشكلة مثل الأمتعة المفقودة أو التالفة.
- جمع المعلومات والإبلاغ على الفور عن أي حادثة أو امتثال أثارها العميل.
- تأكد من أن مدير العمليات على دراية فورية بأي ملاحظات تم الإبلاغ عنها من قبل العميل.
- حافظ على الحوار المهذب والرسمي مع الضيوف في جميع الأحوال.
- تأكد من الحفاظ على صورة MP في جميع الأوقات فيما يتعلق بزي MP والعناصر ذات الصلة.
- التقيد بتدريب MP "معيار الخدمة".
- قم بإعداد "حزمة ترحيب" الضيف قبل 24 ساعة على الأقل من موعد الوصول المحدد.
- الاتصال بمندوب المطار بشأن أي مخالفات حدثت عند الوصول.
- قم بزيارة الضيوف في الفندق وحضور اجتماعات الترحيب.
- تقديم معلومات كاملة عن الوجهة.
- حافظ على معرفة متعمقة بجميع الرحلات المقدمة بما في ذلك التوقيت والتسعير.
- بيع الرحلات والخدمات ذات الصلة.
- مساعدة الضيوف في أي ظروف غير اعتيادية.
- جمع المعلومات والإبلاغ على الفور عن أي حادثة أو امتثال أثارها العميل.
- تأكد من أن مدير العمليات على دراية فورية بأي ملاحظات تم الإبلاغ عنها من قبل العميل.
- ترحيل معايير الفندق وإجراءات السلامة إلى مدير العمليات على الفور.
- حافظ على الحوار المهذب والرسمي مع الضيوف في جميع الأحوال.
- تأكد من الحفاظ على صورة MP في جميع الأوقات فيما يتعلق بزي MP والعناصر ذات الصلة.
- ترحيل معلومات مغادرة السفر للعملاء قبل 48 ساعة على الأقل من المغادرة الفعلية.
- التقيد بتدريب MP "معيار الخدمة".

يتولى مستشار الوجهة مسؤولية مساعدة العملاء في تخطيط رحلاتهم داخل الوجهة بما في ذلك الجولات والرحلات ورحلات السفاري الصحراوية وتذاكر إلى أماكن جذب مختلفة ومتنزهات ترفيهية وتأجير سيارات.

المسؤوليات:

- استخدم التقنيات والمواد الترويجية (الكتيبات والخصومات) لبيع حزم الرحلات.
- تحديد وجهة العملاء المفضلة وتقديم المشورة لهم بشأن الخدمة والتكلفة المناسبة بناءً على (العمر ، الحالة العائلية ، الميزانية ، الهوايات.).
- تخطيط وبيع خدمات السفر داخل الوجهة المتوفرة في مكتب السفر وفقًا لإرشادات الشركة والقانون المحلي.
- تزويد العملاء بالمعلومات ذات الصلة (على سبيل المثال ، الأدلة والخرائط واللوائح والأحداث) الخاصة بالباقة المختارة وشرح الخدمات بالتفصيل.
- حجز رحلات السفاري وتأجير السيارات والجولات والرحلات وتحديث نظام الحجز وفقًا لذلك.
- معالجة بطاقات الائتمان والدفع النقدي وإصدار التذاكر بعد إدخال تفاصيل الدفع على النظام.
- التعامل مع مشاكل السفر أو الشكاوى أو المبالغ المستردة بالتنسيق مع المشرف.
- ترتيب حجز بديل إذا حدثت تغييرات قبل الرحلة أو أثناءها.
- التنسيق مع فريق العمليات للتأكد من أن الخدمات التي يقدمها (السائق ، المرشد السياحي) دقيقة.
- تحقيق أهداف المبيعات وزيادة المبيعات وتجربة العملاء من خلال اقتراح ترقيات.
- الإجابة على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد في الوقت المحدد وإخطار المشرف بذلك.
- تقديم المشورة بشأن أحوال الطقس المحلية ، والعادات ، والمعالم السياحية والمتطلبات ذات الصلة.
- تقديم خدمة عملاء ممتازة من خلال كونك دبلوماسيًا وودودًا.
- حافظ على معرفة المنتج محدثًا مع الحصول على معرفة عميقة بكتيبات الشركة ووجهاتها.
- تقرير المبيعات اليومية للمشرف والتأكد من دقة الأرقام ومطابقتها للفواتير الصادرة.
- التنسيق والمتابعة مع فريق العمليات بشأن تنفيذ الرحلات والجولات وإبلاغ المعلومات الخاصة بالتقاط الجولات وإنزالها وتوقيتها